武漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么要做假設(shè)?
1.研究用戶過程中更有目的性
無論是數(shù)據(jù)分析還是用戶調(diào)研，開展研究前，好提前建立假設(shè)，帶著假設(shè)去研究用戶，會比盲目研究的效果要好。
這其實(shí)很好理解，做實(shí)驗(yàn)前如果沒有假設(shè)，怎么確定你的自變量、因變量、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)呢?
有些用研結(jié)果對于業(yè)務(wù)改進(jìn)沒有太大的作用，原因是脫離了業(yè)務(wù)，其研究過程、研究方法和武漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)期望的正好相反。
普通的用研：過程比較發(fā)散、沒有邊界;研究方法采取的是自下而上的報(bào)告研究方式，比如發(fā)現(xiàn)了某某現(xiàn)象，然后把它提煉出來。
武漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程期望的用研：聚焦問題、有邊界;研究方法是自上而下，就跟實(shí)驗(yàn)研究一樣，先提出一個(gè)假設(shè)，再圍繞假設(shè)去設(shè)定支持變量，后通過比較真實(shí)情況，判斷假設(shè)是否成立。
2.不止步于發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題容易，但如何定義問題，并把問題解決，卻不是那么簡單，這也是為什么諾曼會說“當(dāng)我沒找到解決方案前，是不會把發(fā)現(xiàn)的問題拋出來的”。
工作中我們會發(fā)現(xiàn)兩種披著羊(用)皮(戶)的狼(方案)：
雷聲大雨點(diǎn)小方案：我要解決某個(gè)功能小白用戶看不懂的問題，然后給交互：“兄弟做一下吧”。范圍層內(nèi)容的缺失，會讓我們很容易產(chǎn)出些雷聲大雨點(diǎn)小的東西。
飄著天上的方案：“我們應(yīng)該整合一些當(dāng)下的剛需點(diǎn)，來引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊”、“感覺你的東西和用戶的使用場景貼合的不是很緊密”、“感覺你這個(gè)不夠用戶體驗(yàn)”、“你應(yīng)該站在用戶角度考慮問題”…這些高高在上沒有指導(dǎo)意見的評論，除了能夠自我表演一下，好像也沒什么特別的作用。
以上兩種方案的共性就是：都止步了問題，然后就沒有下文了，它的風(fēng)險(xiǎn)就是：我們做不出接地氣的東西，停留在紙上、概念上、理論上!
我們不應(yīng)該止步于發(fā)現(xiàn)問題，而是應(yīng)該進(jìn)一步定義問題，構(gòu)建問題空間，并明確自己要做哪些事情，可以解決這些問題。
如何做假設(shè)
如何通過做假設(shè)，構(gòu)建出問題空間，這里以某產(chǎn)品的收藏功能為例：
第一步：提出數(shù)據(jù)假設(shè)
1.1. 確定埋點(diǎn)素材
假設(shè)某個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)，會涉及哪些指標(biāo)，以收藏功能為例，涉及的指標(biāo)有：
a.行為事件指標(biāo)
b.用戶留存指標(biāo)
c.用戶收藏內(nèi)容分布
1.2.提出數(shù)據(jù)假設(shè)
假如假設(shè)發(fā)生了，涉及數(shù)據(jù)的反應(yīng)如何，以收藏功能為例，涉及的指標(biāo)反應(yīng)有：
假設(shè)1: 收藏功能影響用戶對于產(chǎn)品的忠誠度，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.有收藏內(nèi)容的用戶留存要高于沒有收藏內(nèi)容的留存;
b.收藏內(nèi)容多的用戶留存要高于收藏內(nèi)容少的留存
假設(shè)2: 主動(dòng)收藏意愿弱，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.點(diǎn)擊收藏人數(shù)少;
b.點(diǎn)擊收藏次數(shù)少
假設(shè)3: 收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的內(nèi)容在哪里，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.“+”點(diǎn)擊人數(shù)少;
b.收藏入口icon點(diǎn)擊次數(shù)高;
c.收藏入口icon過程轉(zhuǎn)化率高;
d.編輯按鈕點(diǎn)擊次數(shù)多;
e.收藏內(nèi)容點(diǎn)擊次數(shù)高;
f.收藏內(nèi)容過程轉(zhuǎn)化率高
假設(shè)4: 收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏內(nèi)容的入口在哪里，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.“+”點(diǎn)擊人數(shù)少;
b.收藏入口過程轉(zhuǎn)化率少;
c.編輯按鈕次數(shù)多;
d.收藏內(nèi)容點(diǎn)擊次數(shù)高;
e.收藏內(nèi)容過程轉(zhuǎn)化率高
假設(shè)5: 收藏使用意愿高，很多人知道收藏的內(nèi)容在哪里，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.“+”點(diǎn)擊人數(shù)高;
b.收藏入口icon過程轉(zhuǎn)化率高;
c.收藏入口點(diǎn)擊次數(shù)高;
d.收藏入口過程轉(zhuǎn)化率高
假設(shè)6: 收藏使用意愿弱，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.收藏內(nèi)容點(diǎn)擊次數(shù)少;
b.收藏內(nèi)容過程轉(zhuǎn)化率低
假設(shè)7: 收藏使用麻煩，涉及的指標(biāo)反應(yīng)：
a.編輯點(diǎn)擊次數(shù)多;
b.收藏內(nèi)容多;
c.收藏頁面停留時(shí)間長
第二步：分析可能原因
假如上述假設(shè)發(fā)生了，可能的原因有哪些?這個(gè)過程可以通過小組的方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，發(fā)散現(xiàn)象背后的潛在原因，以收藏功能為例，可能的原因有：
假如“收藏使用意愿弱”發(fā)生了，可能的原因有：
a.有價(jià)值的收藏內(nèi)容沒有得到沉淀;
b.收藏的內(nèi)容不是每天都需要來問的
假如“主動(dòng)收藏意愿弱”發(fā)生了，可能的原因有：
a.用戶不知道收藏的作用：避免忘記，方便以后查找、作為快捷的一個(gè)手段;
b.用戶對當(dāng)前內(nèi)容不是很滿意;
c.用戶看完答案，想不起還有收藏這茬事
假如“收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的內(nèi)容在哪里”發(fā)生了，可能的原因有：
a.收藏完之后，沒有反饋提示
假如“收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏內(nèi)容的入口在哪里”發(fā)生了，可能的原因有：
a.收藏入口不明顯
第三步：思考對應(yīng)的潛在機(jī)會點(diǎn)
針對上述原因，如何解決呢?以收藏功能為例：
如何將有價(jià)值的收藏內(nèi)容沉淀：
a.本質(zhì)是主動(dòng)收藏意愿弱的問題
怎樣把用戶經(jīng)常問的收藏起來，方便以后天天問，甚至主動(dòng)推送給用戶：
a.首先是主動(dòng)收藏意愿弱的問題;
b.設(shè)定觸發(fā)規(guī)則，將用戶經(jīng)常問的主動(dòng)推給用戶
怎樣把用戶經(jīng)常需要問的和收藏作用之間的關(guān)系模型傳達(dá)給用戶：
a 收藏之后觸發(fā)新功能引導(dǎo)(只觸發(fā)一次)，告訴用戶可以將重要的問句收藏起來，方便以后問;
用戶表達(dá)對答案滿意之后，能不能引導(dǎo)用戶，要不要收藏：
a.業(yè)務(wù)場景下增加評價(jià)機(jī)制;
b.用戶表達(dá)滿意之后，詢問用戶要不要收藏剛剛的內(nèi)容，方便以后問
用戶收藏完，告訴用戶收藏的東西在哪里：
a.動(dòng)畫強(qiáng)化，收藏的內(nèi)容梭進(jìn)收藏那個(gè)方位里;
b.增加收藏入口的可見性;
c.信息做減法;
d.文案改為“收藏XX”，現(xiàn)在是“我的XX”;
e.位置上強(qiáng)化收藏;
f.樣式更換，參考其他聊天IM產(chǎn)品
第四步：可視化問題空間
對前三步中數(shù)據(jù)假設(shè)、可能原因、潛在機(jī)會生成的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行可視化，并繪制成功能的問題空間地圖，以收藏功能為例，問題空間地圖如下：
驗(yàn)證假設(shè)
帶著構(gòu)建好的問題空間去研究用戶，對比數(shù)據(jù)上的真實(shí)反應(yīng)以及用戶反饋，驗(yàn)證假設(shè)是否成立：
假設(shè)驗(yàn)證
修正問題空間，確定設(shè)計(jì)方向:
把成立的假設(shè)標(biāo)記出來，確定收藏功能的設(shè)計(jì)方向：
設(shè)計(jì)方向：
a.點(diǎn)贊之后觸發(fā)收藏新功能引導(dǎo)(只觸發(fā)一次)，告訴用戶可以將重要內(nèi)容收藏起來，方便以后詢問;
b.設(shè)定觸發(fā)規(guī)則，將用戶經(jīng)常問的，主動(dòng)推薦給用戶
總結(jié)
善于發(fā)現(xiàn)問題是源于我們本能層的能力，而定義問題、解決問題是來自反思層面的訓(xùn)練，并形成一定的范式。如果因?yàn)閼卸璨蝗プ鲞@樣的范式訓(xùn)練，我們可能就只能停留在本能水平，要么雷聲大雨點(diǎn)小、要么飄在空中，做不出接地氣的東西!
這里已經(jīng)幫你總結(jié)好了這樣的范式，教你在武漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中如何通過做假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)，定義問題并解決問題。它可以給你帶來的價(jià)值有：
a.不止步于當(dāng)前問題，發(fā)現(xiàn)問題之后，能夠有思路地去進(jìn)一步定義問題，尋找問題的解決辦法;
b.如何將用戶研究更好地貫穿于武漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，更有針對性地研究用戶，得出產(chǎn)品結(jié)論;
c.武漢產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中更具全局意識，不至于過早陷入一些細(xì)節(jié)。
